Waarom moet ik zelf retourkosten en bijkomende administratiekosten betalen?
Zodra je een order maakt verbindt je je aan een koop. Zodra je iets zelf terug wilt sturen of weigert aan de deur of betaal je zelf de retourkosten. Tevens komen er kosten bij voor het verwerken van de retourorder alsmede de kosten aan de betaalprovider waar je de order mee betaalde. We willen dat mensen bewuster omgaan met zomaar even online bestellen en weer makkelijk retoursturen. Post Nl of DHl berekeken de retourkosten aan ons door. Ga dus bewust om met het maken van een online order.
Hoe kan ik iets retoursturen als ik spijt heb van mijn aankoop?
Nadat je ons eerst gemaild hebt (info@parfumaria.com) stellen we vast of je produkt retour gestuurd kan worden. Geopende parfums kunnen bijvoorbeeld niet geretourneerd worden. Mocht je retourprodukt door ons zijn goedgekeurd dan leggen we de te volgen stappen uit via de mail.
Hoe bestel ik samples?
Op de samplepagina vindt u een simpele stap voor stap uitleg. Tevens ondersteund met een video. Het belangrijkst is dat u het speciale invulveld gebruikt om uw samples naar keuze in te vullen. Goede tip: Maak eerst een testbestelling zodat u al een beetje ziet hoe het werkt.
Ik vergat in te vullen welke (gratis) samples ik wilde. Kan ik dat via e-mail of via WhatsApp doorgeven?
Dat is helaas achteraf niet meer mogelijk. Onze inpakkers werken op hele andere tijden dan onze klantenservice en op een andere locatie. Je samplekeuzes kunnen naderhand niet meer worden gewijzigd om deze reden. Daarom is er een speciaal invulveld waar je tijdens het maken van je order je keuzes kunt doorgeven.
Waarom sturen jullie geen samples na zodra niet aanwezig?
Gratis samples zijn geen recht maar een extra cadeautje van ons. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend. Zodra er samples niet aanwezig zijn die u had gewild sturen we geen samples na. Gaat het hier om betaalde samples dan worden deze vergoed. De verzendkosten zijn dermate hoog dat het voor ons niet logisch is om na te sturen.
Mijn gevraagde gratis samples zaten niet bij mijn order Wat nu?
Helaas kan dit soms gebeuren zodra:
1: Je samplewensen voor ons niet duidelijk zijn.
2: De gevraagde samples niet aanwezig zijn.
3: Je iets bestelde uit de opruiming.
Zodra samples niet aanwezig zijn worden er kant en klaar samples door ons inpakteam bij je order gedaan.
Je kunt geen rechten ontlenen aan gratis samples.
Kan ik na mijn bestelling mijn order nog wijzigen of annuleren?
Dit is altijd mogelijk zolang uw betaling op de bestelling niet verwerkt is. Zodra dit wel het geval is wordt automatisch de bestelling omgezet in een order waarbij deze zo snel mogelijk in de verzending naar u toe gaat. Dit is doorgaans binnen enkele uren. ParfuMaria streeft ernaar een bestelling zo snel mogelijk te verwerken. Tevens werkt de ParfuMaria klantenservice op een andere locatie dan het inpakteam en op andere tijden waardoor uw order onmogelijk naderhand veranderd kan worden. Om die reden is wijziging niet mogelijk.
Ik heb tijdens mijn bestelling een verkeerd adres opgegeven. Kan ik dit nog wijzigen?
Wij hebben geen enkele mogelijkheid om zelfstandig adressen aan te passen. Dit is op basis van de AVG wetgeving wettelijk verboden.Het door u ingevulde adres komt rechtstreeks en digitaal binnen bij de vervoerder. Hier komt geen handwerk meer aan te pas. U bent altijd zelf verantwoordelijk voor het goed en exact invullen van uw adres. Mocht hierdoor een order niet goed afgeleverd kunnen worden dan zijn de bijkomende verzend-en retourkosten voor rekening voor de besteller.
Wanneer komt mijn order aan?
Dit is afhankelijk van verschillende factoren. Heeft u voor 13.00 uw order geplaatst dan wordt uw order meestal dezelfde dag verzonden. Heeft u zelfgemaakte samples opgegeven bij uw order dan kan de verzendtijd langer duren. In het weekend wordt er bij vervoerders niet gewerkt dus zodra er een weekend tussen zit zal dit ook langer duren. Ons advies is om uw track en trace goed in de gaten te houden zodat u zelf uw pakje kunt volgen. Pakjes in het buitenland moeten soms door inspecties en douane waardoor hier ook stagnaties kunnen ontstaan. Hier hebben wij geen enkele invloed op.
Hoe weet ik of ParfuMaria originele produkten verkoopt?
ParfuMaria bestaat al jaren en verkoopt uitsluitend originele parfums van de originele merken zowel in onze fysieke winkel als in onze online shop. Dit kunt u checken door bij de merken die ParfuMaria verkoopt navraag te doen of ParfuMaria een gecertificeerd verkooppunt is.
